VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Prevádzkovateľ / Obchodník:
Zuzana Martiová
Sídlo: Kolta 556, 941 33 Kolta
IČO: 47716568
DIČ: 1086411887
DIČ DPH: SK1086411887
Telefón: +421 950 495 230
E-mail: kapsacarp@gmail.com

Internetová stránka: https://kapsacarp.sk

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len “VOP”) upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom (viď. vyššie) a spotrebiteľom-kupujúcim, ktorý uzatvára so obchodníkom zmluvu na diaľku prostredníctvom e-shopu Kapsa Carp.
  2. Obchodník pri predaji koná v súlade s platnou legislatívou – najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
  3. Tieto VOP sú nedeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom e-shopu.

II. DEFINÍCIE

  • Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti.
  • Obchodník – prevádzkovateľ e-shopu (Zuzana Martiová).
  • Zmluva na diaľku – zmluva uzavretá prostredníctvom internetu (e-shop).
  • Tovar – produkty ponúkané v e-shope.
  • Cena – konečná cena vrátane DPH a všetkých poplatkov (tovar + doprava + prípadné iné poplatky).

III. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE ZMLUVY

  1. Objednávka vzniká jej vytvorením prostredníctvom e-shopu.
  2. Pred odoslaním objednávky bude spotrebiteľovi jasne zobrazená celková cena, vrátane nákladov na dopravu, ako aj všetky relevantné informácie: identifikácia obchodníka, hlavné vlastnosti tovaru, právo odstúpiť od zmluvy, spôsob platby a doručenia.
  3. Po odoslaní objednávky obdrží spotrebiteľ e-mail s potvrdením objednávky. Týmto momentom sa považuje zmluva za uzavretú.
  4. Obchodník zasiela objednávku na spracovanie až po pripísaní platby (ak ide o platbu vopred), alebo po potvrdení dobierky — podľa zvolenej metódy platby.

IV. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

  1. Základná cena tovaru je uvedená v e-shope a je konečná (s DPH).
  2. Spôsoby platby, ktoré ponúkate (podľa „Doprava a platba“):
    • Bankový prevod / priamy vklad (IBAN: SK84 3100 0000 0044 0005 6407, Banka:
    • Prima banka Slovensko, variabilný symbol = číslo objednávky).
    • Dobierka – platba pri prevzatí zásielky pro kuriéra (+ 1,35 € poplatok).
  3. Objednávka sa spracuje až po pripísaní platby (pri prevode), alebo po potvrdení, že platba bude uhradená pri prevzatí (dobierka).

V. DODACIE PODMIENKY / DOPRAVA

  1. Doručovateľ: kuriérska služba.
  2. Cenník dopravy podľa hmotnosti balíka:
Hmotnosť balíkaCena dopravy
do 5 kg4,20 €
5–20 kg6,20 €
20–30 kg8,00 €
  1. Maximálna hmotnosť balíka je 30 kg. Pri objednávke nad túto hmotnosť sú k dispozícii tieto možnosti: osobný odber na adrese Kolta 556, 941 33 Kolta, alebo individuálna doprava po predchádzajúcej dohode.
  2. Dodacia lehota: tovar sa zasiela zvyčajne do 1–3 pracovných dní od spracovania objednávky. Po odoslaní zásielky dostane kupujúci e-mail s informáciou o odoslaní. Kapsa Carp produkty

VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 DNÍ)

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
  2. Oznámenie o odstúpení musí byť zaslané e-mailom na kapsacarp@gmail.com alebo písomne na adresu: Kolta 556, 941 33 Kolta.
  3. Po odstúpení vráti spotrebiteľ tovar na adresu: Zuzana Martiová, Kolta 556, 941 33 Kolta.
  4. Obchodník vráti všetky uhradené platby (vrátane nákladov na doručenie) najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení. Náklady na spätné zaslanie tovaru nesie spotrebiteľ, pokiaľ obchodník výslovne neuviedol inak.
  5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru len v prípade, že to bolo spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

VII. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (REKLAMÁCIE)

  1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí.
  2. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je zákonom stanovené inak.
  3. Spotrebiteľ má právo žiadať podľa zákona napr. opravu, výmenu, zľavu alebo odstúpenie od zmluvy pri podstatnej vade.
  4. Reklamáciu spotrebiteľ môže uplatniť e-mailom na kapsacarp@gmail.com alebo písomne na adresu prevádzkovateľa. Uplatnenie reklamácie musí byť jasne popísané (popis vady, dátum prevzatia, číslo objednávky). Obchodník vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia.

VIII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Spracovanie osobných údajov sa riadi zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracovaní údajov sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov“, ktorý je súčasťou webu.

IX. RIEŠENIE SPOROV

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na alternatívne riešenie sporov prostredníctvom príslušných orgánov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, ARS).
  2. V prípade sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo s nami, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Zoznam všetkých oprávnených subjektov ARS je dostupný na ich webovej stránke.

X. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

  1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope.
  2. Obchodník si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek meniť — zmeny budú zverejnené na stránke e-shopu.
  3. Zmluvy a komunikácia sú vedené v slovenskom jazyku

Reklamačný poriadok

Prevádzkovateľ / Obchodník:
Zuzana Martiová
Kolta 556, 941 33 Kolta
IČO: 47716568
DIČ: 1086411887
DIČ DPH: SK1086411887
Telefón: +421 950 495 230
E‑mail: kapsacarp@gmail.com

1. Úvod

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup uplatnenia reklamácií tovaru zakúpeného v e‑shope Kapsa Carp. Reklamácie sa uplatňujú v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

2. Právo spotrebiteľa

  1. Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu tovaru:
    • z dôvodu zjavnej alebo skrytej vady,
    • ak tovar nezodpovedá zmluve (napr. nesprávna farba, veľkosť, množstvo, poškodený tovar).
  2. Lehota pre uplatnenie reklamácie je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak zákon nestanovuje inak.
  3. Spotrebiteľ môže požadovať:
    • opravu tovaru,
    • výmenu za nový kus,
    • primeranú zľavu z ceny,
    • odstúpenie od zmluvy, ak je vada podstatná.

3. Postup pri reklamácii

  1. Reklamáciu je možné uplatniť:
  2. Reklamácia musí obsahovať:
    • číslo objednávky,
    • názov a množstvo reklamovaného tovaru,
    • popis vady,
    • dátum zistenia vady,
    • kontaktné údaje spotrebiteľa.
  3. Spotrebiteľ môže k reklamácii priložiť fotografie alebo iné dôkazy.

4. Riešenie reklamácie

  1. Po prijatí reklamácie obchodník:
    • potvrdí jej prijatie do 5 pracovných dní,
    • vyhodnotí oprávnenosť reklamácie.
  2. Možné spôsoby riešenia:
    • Oprava: obchodník opraví tovar bezplatne.
    • Výmena: tovar bude nahradený rovnakým alebo podobným tovarom.
    • Zľava: spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny.
    • Odstúpenie od zmluvy: pri podstatnej vade môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy a obdrží plnú náhradu vrátane poštovného.
  3. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej prijatia. Spotrebiteľ bude informovaný písomne (e‑mail alebo list) o výsledku.

5. Náklady

  1. Spotrebiteľ hradí náklady na zaslanie tovaru na reklamačné konanie, ak vada nie je podstatná.
  2. Ak je reklamácia oprávnená, obchodník uhradí náklady spojené s dopravou a vybavením reklamácie.

6. Doručenie reklamovaného tovaru

  • Reklamovaný tovar sa zasiela alebo prináša na adresu:
    Zuzana Martiová, Kolta 556, 941 33 Kolta
  • Tovar musí byť zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

7. Lehota vybavenia reklamácie

  • Obchodník posúdi a vybaví reklamáciu do 30 dní od prijatia.
  • Ak reklamácia vyžaduje opravu alebo výmenu, lehota sa môže predĺžiť, ale maximálne do 45 dní, o čom je spotrebiteľ informovaný.

8. Spôsob uplatnenia jednotlivých práv

Právo spotrebiteľaPostupLehota
Oprava tovaruOznámenie e‑mailom alebo písomne + zaslanie tovarudo 30 dní
Výmena tovaruOznámenie e‑mailom alebo písomne + zaslanie tovarudo 30 dní
Zľava z cenyOznámenie e‑mailom alebo písomnedo 30 dní
Odstúpenie od zmluvyOznámenie e‑mailom alebo písomne + zaslanie tovarudo 30 dní

9. Vzor oznámenia o reklamácii

Spotrebiteľ môže použiť nasledovný formulár:

Dokument na stiahnutie: Oznámenie o reklamácii
OZNÁMENIE O REKLAMÁCIIStiahnuť

10. Záverečné ustanovenia

  1. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť zverejnením na stránke e‑shopu.
  2. Obchodník má právo Reklamačný poriadok meniť; zmeny budú zverejnené na stránke.
  3. Tento Reklamačný poriadok je súčasťou VOP a je k dispozícii spotrebiteľom pred a po uzavretí zmluvy.

Poučenie o práve odstúpenia od zmluvy

Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. má spotrebiteľ pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov právo odstúpiť od tejto zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  1. Odstúpenie je potrebné oznámiť jasným vyhlásením (napríklad e‑mailom alebo písomne).
  2. Adresa pre odstúpenie a vrátenie tovaru:
    Zuzana Martiová, Kolta 556, 941 33 Kolta, Slovensko
    E‑mail: kapsacarp@gmail.com
  3. Pre zjednodušenie môžete využiť náš vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť na konci textu.
    • Pokyny pre spotrebiteľa:
  4. Tento formulár je možné zaslať e‑mailom alebo poštou na adresu obchodníka.
  5. Odstúpenie je účinné dňom odoslania oznámenia.
  6. Lehota na vrátenie tovaru: 14 dní od oznámenia.
  7. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ obchodník neurčil inak.
  8. Spotrebiteľ musí tovar zaslať späť najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení. Náklady na vrátenie tovaru nesie spotrebiteľ, pokiaľ obchodník neurčí inak.

Poznámka:
Toto právo nemožno uplatniť u tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo osobitne prispôsobeného.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosti dňom 01.12.2025

Dokument – Odstúpenie od zmluvy pdf.
OZNÁMENIA O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVYStiahnuť
Dokument- Všeobecné obchodné podmienky pdf.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKYStiahnuť